6 მიზეზი სემტალიდან, თუ რატომ არის მომხმარებელთა კმაყოფილება ასე მნიშვნელოვანი



"კარგი მომხმარებელი არ ცვლის ბიზნესს სამი წლის განმავლობაში. კარგი ბიზნესი არ ცვლის მომხმარებელს სამი წლის განმავლობაში."

ეს სიბრძნე მოდის შორეული აღმოსავლეთიდან, ჩინეთის ჩათვლით და მისი მოქმედება ასევე შეიძლება გადავიდეს დასავლურ სამყაროში. დღევანდელ სტატიაში ჩვენ ეძღვნება მომხმარებელთა კმაყოფილების თემას, SEO სააგენტოებსა და მათ კლიენტებს შორის ურთიერთობის მნიშვნელობას. ამ სტატიაში ასევე განმარტებულია ექვსი მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელთა კმაყოფილება შეიძლება გახდეს თქვენი სააგენტოს წარმატების გასაღები.

ტერმინის მომხმარებელთა კმაყოფილება განსაკუთრებით ახასიათებს მარკეტინგის სფეროს და აღწერს თუ როგორ ხდება მომხმარებლის მიერ კომპანიის მომსახურების, პროდუქციისა და მხარდაჭერის მიღება. თუ თქვენი პროდუქტები და, შესაძლოა, თქვენი მომსახურება კარგად არის მიღებული, თქვენ, როგორც წესი, შეგიძლიათ ისარგებლოთ მომხმარებლის მაღალი კმაყოფილებით. თუ თქვენი პროდუქტები საკმარისად არ დაარწმუნებს მომხმარებელს, მომხმარებელთა კმაყოფილება, სავარაუდოდ, დაბალი იქნება.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ: რაც უფრო კმაყოფილია მომხმარებელი თქვენი პროდუქტით ან მომსახურებით, მით უფრო კმაყოფილი არიან თქვენი კომპანიის მიმართ.

სწორედ ამიტომ, მომხმარებელთა უკუკავშირი, როგორც პოზიტიური, ასევე ნეგატიური, შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი თქვენთვის. ამ გზით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი გრძელვადიან პერსპექტივაში. ამიტომ, თქვენი ერთ-ერთი მიზანი უნდა იყოს მუდმივად თქვენი მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდა.

კმაყოფილი მომხმარებელი შეიძლება საბოლოოდ გახდეს რეგულარული მყიდველი ან მინიმუმ რეკომენდაცია გაუწიოს თქვენს კომპანიას ან პროდუქტებს სუფთა სინდისით. ამის საშუალებით შეგიძლიათ გააფართოვოთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზა და კიდევ უფრო მეტი მომხმარებელი მიიზიდოთ თქვენს მხარეს.

როგორც SEO სააგენტო, თქვენ გჭირდებათ უნიკალური SEO ინსტრუმენტი, როგორიცაა SEO პერსონალური დაფა წარმატების მიღწევა ამ საქმეში, რომელსაც ამ შინაარსისთვის აღვწერთ.

რატომ არის მნიშვნელოვანი მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესება?

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესება სავალდებულოა, თუ გსურთ იყოთ წარმატებული, როგორც SEO სააგენტო. რამდენადაც ეს აშკარაა, ამის მიღწევა შეუძლებელია სათანადო SEO ინსტრუმენტის გამოყენების გარეშე, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს ყველა სასარგებლო ინფორმაცია, რაც თქვენს კლიენტებს სჭირდებათ რეალურ დროში. ამ სტატიაში ჩვენ გაგიზიარებთ DSD ინსტრუმენტს, ერთ – ერთ ინსტრუმენტს, რომელიც აუცილებლად გაზრდის თქვენს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და საშუალებას მისცემს მათ ეფექტურად განავითარონ თავიანთი ბიზნესი ნებისმიერ ნიშანში.

სანამ უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ DSD ინსტრუმენტზე, აქ მოცემულია 6 მიზეზი, რის გამოც უნდა გაითვალისწინოთ მომხმარებლის კმაყოფილების უზრუნველყოფა:

1. განამტკიცეთ მომხმარებელთა ერთგულება და შესყიდვების განზრახვა

ხშირად, მომხმარებელთა კმაყოფილება ფასდება 1-10 მასშტაბით, რაც დაგეხმარებათ აჩვენოთ თქვენი მომხმარებლის მიერ მომავალში კიდევ ერთი შენაძენის ალბათობა. თუ ქულა 7 და მეტია, მომხმარებელი სავარაუდოდ განახორციელებს ყიდვას.

თუ მომხმარებელი 9-დან 10 დიაპაზონში შეაფასებს, ის თითქმის ნამდვილად ურჩევს თქვენს ბიზნესს სხვებს.

განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მე -6 ქულას, რაც შეიძლება იყოს გამაფრთხილებელი ნიშანი იმისა, რომ მომხმარებელი შეიძლება სრულად არ იყოს კმაყოფილი თქვენი პროდუქტით ან მომსახურებით. თქვენ რისკავთ, რომ ასეთი მომხმარებლები მომავალში არ განიხილავენ თქვენს ბიზნესს.

როგორ დაგეხმარებათ ეს მომხმარებლები? შეეცადეთ იპოვოთ მათი უკმაყოფილების მიზეზები, რომ შეძლოთ გააუმჯობესოთ და დაადგინოთ სისუსტეები თქვენს პროდუქტებსა თუ მომსახურებებში. ნუ მიიღებთ ცუდად შეფასებებს და კრიტიკას პირადად. ნეგატიურ კომენტარებში მოძებნეთ თქვენი კომპანიის შემდგომი გაუმჯობესებისა და თქვენი ბიზნესის პოლიტიკის ოპტიმიზაციის შესაძლებლობა.

მასშტაბი 1-დან 10-მდე უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ მაგალითად. მაგალითად, Amazon, ყველაზე დიდი ელექტრონული ტრეილერი, აფასებს თავის მომხმარებლებს 1 – დან 5 – მდე მასშტაბით. ამასთან, შეფასების პროცესი და მეთოდი გადასაცემია.

თქვენი, როგორც SEO სააგენტოს, ლოიალურობის განმტკიცების მიზნით, ყველაფრის ერთ საშუალებაში, როგორიცაა SEO პერსონალური დაფა, თქვენი საუკეთესო ვარიანტია. ასეთი ინსტრუმენტი საშუალებას მისცემს მათ შეასრულონ ყველა მოქმედება, რასაც განიხილავენ, სხვა საიტის მიმართვის გარეშე.

2. განასხვავეთ კონკურენციისგან

თქვენი ბიზნესი მწვავე კონკურენციის წინაშე დგას, სადაც მას ყველა მომხმარებლისთვის კონკურენცია უწევს? ეს ზუსტად მაშინ ხდება, როდესაც მომხმარებელთა კმაყოფილებას შეუძლია დიდი როლი შეასრულოს.

გთავაზობთ იგივე პროდუქტს, რასაც თქვენი კონკურენტები? ბევრი დაფიქრების გარეშე შეგიძლიათ უპასუხოთ კითხვაზე, რატომ უნდა აირჩიოს თქვენ მომხმარებელმა? თუ ასეა, თქვენს მომხმარებლებს, ალბათ, ადვილად შეუძლიათ დაინახონ თქვენი დამსახურებები.

როგორ აუმჯობესებთ მომხმარებელთა კმაყოფილებას ასეთ სიტუაციაში? შესაძლო ფოკუსური წერტილებია: თქვენი პროდუქტის დაპირებების და გაყიდვების პირობის შესრულება, ასევე პრობლემების სწრაფი და არა-ბიუროკრატიული გადაწყვეტა და ა.შ.

აუცილებელია გააცნობიეროს, რომ საქმიანი ურთიერთობა არ მთავრდება გაყიდვით და ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია მომხმარებლებთან კონტაქტი და ნდობის აღდგენა. თუ თქვენ ზრუნავთ თქვენს მომხმარებლებზე, გაიმარჯვებთ!

როგორც SEO სააგენტო, თქვენი კონკურენტებისგან დიფერენცირება მთავარია მათზე წინ დარჩენისთვის. ამ კონტექსტში, მიღების ეფექტური SEO ინსტრუმენტი, როგორიცაა DSD რომ თქვენს კონკურენტებს არ მიუწვდებათ ხელი, არ უნდა გამოტოვოთ.

3. მომხმარებელთა კმაყოფილებამ შეიძლება შეამციროს ზარალი

კვლევების თანახმად, მომხმარებელთა შერყევის ძირითადი მიზეზი არის არა ფასი, არამედ მომხმარებელთა მომსახურების დაბალი ან არასაკმარისი ხარისხი. მომხმარებელთა კმაყოფილების აქტიური მონიტორინგით და გაზომვით, დროულად შეგიძლიათ დანერგოთ ახალი პროცესები, რაც თავის მხრივ, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას შეუწყობს ხელს.

მოდით, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ უნიკალური და ხარისხიანი სერვისები მომხმარებლისთვის სულ მცირე ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ნამდვილი პროდუქტი ან მომსახურება და დარწმუნდით, რომ ყოველთვის მეგობრულად და პირდაპირ შეხვდებით თქვენს მომხმარებლებს.

4. ძალიან კმაყოფილი მომხმარებლები ამრავლებენ გაყიდვებს

თქვენ ნამდვილად გაგიკვირდებათ Infoquest- ის კვლევის შედეგები, რომელიც აჩვენებს, რომ "ძალიან კმაყოფილი მომხმარებლები" 2.6-ჯერ მეტ გაყიდვას ახდენენ, ვიდრე "კმაყოფილი მომხმარებლები" და "უკიდურესად კმაყოფილი მომხმარებლები" 14-ჯერ მეტ გაყიდვას ახდენენ, ვიდრე "უკმაყოფილო მომხმარებლებს". .

თუ ამ საკითხს აქამდე დიდი ყურადღება არ მიაქციეთ, დროა ამ კვლევის შედეგები გაითვალისწინოთ და "უკიდურესად კმაყოფილი მომხმარებლების" რიცხვი გაზარდოთ.

გაითვალისწინეთ მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება (CLV)

Customer Lifetime Value არის მნიშვნელოვანი საკვანძო ფიგურა, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს სასარგებლო გაზომვის მნიშვნელობა მომხმარებლის კმაყოფილების სფეროში. ბიზნესის ადმინისტრაციის მაჩვენებელი შედგება როგორც წარსული გაყიდვებისგან, ასევე მოსალოდნელი გაყიდვებისგან. ამიტომ, თუ CLV იზრდება, გაყიდვებიც იზრდება.

კავშირი მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობასა და მომხმარებელთა კმაყოფილებას შორის ასეთია: კმაყოფილი მომხმარებლები მაღალი მომხმარებლების ერთგულებით ზრდის CLV- ს!

5. პოზიტიური სიტყვა στόებით იზიდავს ახალ მომხმარებლებს

ჯერ საკმარისად არ ხართ დარწმუნებული მომხმარებელთა კმაყოფილების ძალაში? სტატისტიკის თანახმად, ერთი უკმაყოფილო მომხმარებელი იზიარებს ამ გამოცდილებას მინიმუმ 15 ადამიანთან. ამ პოტენციურ მომხმარებელს შეუძლია თითებში ჩაგაგდოთ, რაც, რა თქმა უნდა, აზიანებს თქვენს ბიზნესს.

ამასთან, თქვენ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ ამ რაოდენობაზე მომხმარებელთა კმაყოფილების რეგულარული გაზომვით. მომხმარებელთა პოზიტიური გამოხმაურება შეიძლება ასევე იყოს სულის საწინააღმდეგო ბარიერი და შემდგომი სტიმულირება.

6. ახალი მომხმარებლების შეძენა უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება

მარკეტინგის ექსპერტები ამბობენ: ეს ღირს თქვენს არსებულ მომხმარებლებთან ურთიერთობის განმტკიცებას, რადგან ახალი მომხმარებლების შეძენა 6-7 ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება.

გსურთ ნაკლები ინვესტიცია ჩადოთ მარკეტინგში, რომ ახალი პერსპექტივების ყურადღება მიიპყროთ, რადგან ბაზარი უკვე გაჯერებულია და თქვენ ყურადღებას აქცევთ არსებულ მომხმარებლებზე? აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთოთ ამის შესახებ:
მომხმარებელთა გამოკითხვების ჩატარებისას უნდა დარწმუნდეთ, რომ ყოველთვის მკაფიო მიზნებს ადგენთ. ეს დაგეხმარებათ ეფექტის მისაღწევად. ასევე, გახსოვდეთ, რომ თქვენს მომხმარებლებს არ გამოკითხავთ მხოლოდ ერთხელ, მაგრამ რამდენჯერმე შესაბამისი ინტერვალებით. იმისათვის, რომ გრძელვადიან პერიოდში შევაფასოთ შედეგები, მნიშვნელოვანია ამ კვლევების შედარება.

ჩვენ ასევე შეგვიძლია გირჩიოთ საჩივრების სრულყოფილი მართვა და, თუ ეს შესაძლებელია, თქვენი მომხმარებლების იდეების მიღება პროდუქტის ოპტიმიზაციისთვის.
გარდა ამისა, შეინარჩუნეთ თქვენი მომხმარებლებთან ურთიერთობა სწორი ინსტრუმენტით. SEO პერსონალური დაფა გთავაზობთ მყარ გადაწყვეტილებებს თქვენი ბიზნესის პროცესებისთვის და ის შეიძლება ოპტიმალურად იყოს დაკავშირებული თქვენი ვებ – გვერდის წარმატების პროცესთან.

დასკვნა

ამ სტატიის საშუალებით, ჩვენ უბრალოდ აღმოვაჩინეთ, თუ რატომ არის მომხმარებელთა კმაყოფილება ასეთი მნიშვნელოვანი. გარდა ამისა, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ ამ მიზნის ეფექტურად მისაღწევად უკეთესი ინსტრუმენტების გარეშე ვერ გააკეთებთ, კონტექსტიდან გამომდინარე.

როგორც SEO სააგენტო, ერთადერთი ინსტრუმენტი, რომელიც გჭირდებათ ამ მიზნის მისაღწევად არის SEO პერსონალური დაფა. ამგვარი საშუალებით თქვენ დარწმუნებული იქნებით, რომ დააკმაყოფილებთ თქვენს მომხმარებელთა ყველა მოთხოვნას და შეინარჩუნებთ ერთგულებას. უფრო მეტიც, ეს არის განსაკუთრებული ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ფულის შოვნა გაწევრიანებით Semalt პარტნიორი პროგრამა.

ვიმედოვნებთ, რომ ეს სტატია სახელმძღვანელო გახლდათ, რომ იფიქროთ თქვენი მომსახურებით მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებაზე. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან შეშფოთება, გთხოვთ მოგერიდებათ დაგვიკავშირდით. ასევე გვინდა გვესმოდეს თქვენი კომენტარები კომენტარებში.

გსურთ შეიტყოთ მეტი SEO- ს შესახებ? გაეცანით რამდენიმე უფასო რჩევას, რომლებზეც ვავრცელებთ ჩვენი ბლოგი ყოველ დღე.


mass gmail